Als je niet tevreden bent met je aankoop dan kun je gemakkelijk een bestelling retourneren binnen 14 dagen nadat je het ontvangen hebt. Je kan een aankoop retourneren in onze winkel in Amsterdam (Jordaan), of je kunt de aankoop retourneren per post door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Zorg ervoor dat het producten ongebruikt en compleet is met de originele verpakking en eventuele prijskaartjes en andere bijbehorende attributen.
  2. Plaats het product in een verzenddoos. Je kan de doos gebruiken die door ons is geleverd mits deze niet beschadigd is.

  3. Vul het bijgeleverde retourformulier in. Je kunt dit formulier ook gebruiken wanneer je het product wilt omwisselen voor een andere kleur of maat, of een geheel ander product. Mocht je een klantaccount bij ons hebben, dan kun je ook je retour aanmelden binnen je Baskèts klanten account op onze webshop.

  4. Zorg er voor dat de verzenddoos goed is dichtgeplakt. 

  5. Plaats ons retour adres op de doos. Het adres staat op het retourformulier.

  6. Lever de doos af bij een betrouwbaar postbedrijf (PostNL, DPD of UPS bijvoorbeeld). Zorg ervoor dat de verzending altijd te traceren valt.

  7. Mocht je een product willen omruilen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we het product direct voor je kunnen reserveren mocht het op voorraad zijn.  

BELANGRIJKE MEDEDELINGEN

  • Alle retouren moeten verzonden worden incl. tracking. Zo voorkomen we misverstanden of producten wel of niet bij ons zijn aangekomen. Tevens moeten alle producten ongebruikt en compleet zijn incl. de originele verpakking en eventuele prijskaartjes en andere bijbehorende attributen.

  • Het kan tot 5 werkdagen duren vanaf ontvangst van een retour voordat deze geheel verwerkt is. Wanneer een retour is goedgekeurd ontvang je automatisch een email met bevestiging hievan.

  • Wij storten het volledige bedrag terug van de producten die zijn geretourneerd binnen 14 dagen. Wanneer er verzendkosten in rekening zijn gebracht voor de bestelling, dan zullen wij deze kosten ook terugstorten. In geen geval vergoeden wij de kosten voor de retourzending. Wel nemen wij de verzendkosten voor rekening in het geval van een omruiling voor bestellingen hoger dan € 100.

  • Retouren die later bij ons arriveren dan 14 dagen nadat deze is ontvangen worden niet geaccepteerd. Wij behouden dan het recht om verzendkosten in rekening te brengen om deze terug te sturen. Uiteraard maken wij dit bekend door contact te leggen. 

  • In het geval van een defect product verlenen wij garantie tot aan 6 maanden na de aankoopdatum. Garantie wordt alleen erkend in combinatie met de originele aankoopbon en wanneer de redenen van garantie redelijk en authentiek zijn.

Voor meer informatie kun je contact opnemen via email met service@baskets-store.com of je kunt ons tijdens kantooruren bellen op +31 (0) 20 622 8133.