FAQ

We hebben de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rijtje gezet.

Feestdagen

Levertijden

Dinsdag 27 april besteld is donderdag 29 april in huis.


Openingstijden Klantenservice

Tweede paasdag maandag 5 april - Gesloten
Koningsdag dinsdag 27 april - Gesloten
Hemelvaartsdag donderdag 14 mei - Gesloten
Tweede Pinksterdag maandag 24 mei - Gesloten


Verzending & levering

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Jazeker. In de check out kun je kiezen voor store pick up. Store pick up is alleen beschikbaar bij onze winkel in de Jordaan (Elandsgracht 57).


Wat zijn de bezorgkosten?
Nederland

PostNL, €6,50. Gratis verzending vanaf €100.

Budbee CO2 Neutrale avondlevering (17.00 -22.00),€4,50. Gratis verzending vanaf €100.

Store pick up Jordaan (Elandsgracht 57), gratis.

West-Europa

Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Spanje, Zweden, Verenigd koninkrijk.

PostNL International, €15. Gratis verzending vanaf €200.

Andorra, Bouveteiland, Denemarken, Faeröer eilanden, Finland, Gibraltar, Griekenland, Vaticaanstad, IJsland, Liechtenstein, Malta, Monaco, Noorwegen, Portugal, San Marino, Spitsbergen en Jan Mayen, Zwitserland.

PostNL International, €25. Gratis verzending vanaf €200.

Bulgarije, Kroatië, Hongarije, Polen, Rusland, Oekraïne, Tsjechië.

PostNL International, €25. Gratis verzending vanaf €200.

Rest van de wereld

Canada, Verenigde Staten, China, Hongkong, Indonesië, Japan, Korea, Maleisië, Singapore, Aruba, Suriname, Curaçao, Turkije, Nieuw-Zeeland, Australië.

PostNL International - €35.

* Op sommige releases rekenen wij geen gereduceerd tarief.

* Voor bestellingen buiten de EU geldt: In het geval dat er meerdere items worden besteld kunnen we eventueel extra kosten in rekening brengen. ​Bij standaard verzending is dit € 10, - per extra item.

*Houd er rekening mee dat wij geen import-of douanekosten dekken voor leveringen buiten de Europese unie. Tevens zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren, beschadigde of verkeerd geleverde bestellingen. Wij fungeren enkel als tussenpersoon tussen onze klanten en de postbedrijven. Daarnaast, worden er bij sterk gelimiteerde producten geen gratis verzendkosten aangeboden.


Wat is de levertijd?
Nederland

1-3 werkdagen

We streven ernaar de levertijd zo kort mogelijk te houden.

West-Europa

2-7 werkdagen

Rest van de wereld

6-14 werkdagen

* Tijdens de feestdagen of drukke sale perioden kunnen pakketten een vertraging van ± 3 werkdagen opleveren. We proberen pakketten altijd binnen 1 werkdag te verzenden.

CORONA COVID-19

Het coronavirus heeft ervoor gezorgd dat veel postbedrijven zoals PostNL veel vertragingen ondervinden. Hierdoor kan het voorkomen dat de leveringstijd afwijkt van de bovenstaande leveringstijden. Wij vragen uw begrip hiervoor. Indien je na 5 dagen geen nieuwe updates over je bestelling hebt ontvangen, vragen we je om contact met ons op te nemen.


Mijn bestelling is vertraagd

Wij streven om jouw bestelling binnen 1-3 werkdagen te leveren in Nederland. Foutjes kunnen voorkomen en meerdere factoren kunnen invloed hebben op de vertraging van jouw bestelling. Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.


Mijn bestelling is kwijtgeraakt

Laat ons dit zo snel mogelijk weten via email, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder om na te gaan waar jouw pakketje is geleverd. Dit onderzoek kan tot 8 werkdagen duren. Wij vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra wij terugkoppeling hebben komen we hier bij je op terug.

Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Indien je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen een een termijn van 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen retourneren. Dit kan in de winkel op de Elandsgracht of via de post. Bij het retourneren van jouw bestelling, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Wij adviseren om jouw retourzending met een track&trace op te sturen zodat je bewijs hebt van de zending. Je kunt je bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen.

Je bent verplicht jouw retourzending aan te melden. Login via onze website en ga naar ‘’Mijn orders’’. Bekijk de order die je (gedeeltelijk) wil terugsturen en meld je retour aan. Zonder aanmelding kan de retourzending niet verwerkt worden. Plak de bijgevoegde retourlabel op de doos en geef je retour af bij het een betrouwbaar postbedrijf (bijvoorbeeld PostNL,DPD of UPS). Bewaar het verzendbewijs. Dit is jouw retourbewijs. Baskèts is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekgeraakt zijn en waarbij een verzendbewijs ontbreekt.


Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wij verwachten jouw retourzending binnen 5 werkdagen, na je verzending in onze winkel te ontvangen. Wij streven ernaar om dan binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten, op dezelfde manier dat er betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal of Klarna.


Ik heb een nieuw retourformulier nodig

Je hebt een kopie van je retourformulier ontvangen in de bijlage van je bevestigingsmail.


Kan ik een artikel ruilen?

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Past het artikel uiteindelijk niet en heb je een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren.

Orders

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij Baskèts zijn er op dit moment 10 betaalmethoden. Dit zijn IDEAL, PayPal, Klarna (achteraf betalen), Visa, Mastercard, Bancontact / Mister Cash, KBC, Bitcoin, SOFORT Banking en Maestro. Bij sommige betaalmethoden kunnen er extra kosten in rekening gebracht worden. Onze transacties worden uitgevoerd door Mollie. Deze naam zul je dus op je afschrijving kunnen tegenkomen.


Ik heb het verkeerde adres ingevuld bij mijn bestelling

Heb je een verkeerd afleveradres ingevuld? Bel dan direct met onze klantenservice!

Als je geluk hebt is je pakket nog niet op de post en kunnen we het adres aanpassen bij onze vervoerder. We zullen ons uiterste best doen je te helpen maar als het pakket al is verzonden kunnen we waarschijnlijk niks meer doen.


Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om bestellingen te wijzigen. Als je snel contact opneemt met de klantenservice, kan de order wellicht nog geannuleerd worden.


Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen

Helaas kunnen wij niet altijd voorkomen dat mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de mail die je mist, daarin zit. Mocht dat niet zo zijn, kun je natuurlijk altijd even contact met ons opnemen via de mail, chat of telefoon.

Product informatie

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Sorry! Dat is niet de bedoeling natuurlijk. We raden je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met ons support team via [email protected] We vragen je om wat foto’s te sturen van het probleem o.v.v je ordernummer. Wij zullen dan een gepaste oplossing voor het probleem zoeken!


Er ontbreekt een product in mijn bestelling

Neem snel contact op met het support team via mail, telefoon of chat! Wij snappen dat het ontzettend vervelend is en wij proberen dan ook zo snel mogelijk het ontbrekende artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.


Ik heb een verkeerd product ontvangen

Hier zit je natuurlijk niet op te wachten. Neem zo snel mogelijk contact op met het support team via mail, telefoon of chat en wij doen ons best om het juiste artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.


Het product ziet er anders uit op de website

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Kleuren kunnen soms iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via email, telefoon of chat en wij voorzien je van advies.

Privacy & Veiligheid

Privacy policy

Veilig betalen bij Baskèts

Voor ons is beveiliging het allerbelangrijkste. Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering bij onze payment providers kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid garanderen.


Ik wil vergeten worden door jullie

Stuur een mail vanaf het e-mailadres waarmee je in het systeem staat naar onze klantenservice. Geef hierbij aan dat je verwijderd wilt worden en wij verwijderen alle data die aan jou gerelateerd is.