Tijdens de feestdagen is onze klantenservice gesloten.

Bestellingen die tijdens de feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verstuurd.

Jazeker. In de check out kun je kiezen voor store pick up. Store pick up is alleen beschikbaar bij onze winkel in de Jordaan (Elandsgracht 57).

* Op sommige releases rekenen wij geen gereduceerd tarief.

* Voor bestellingen buiten de EU geldt: In het geval dat er meerdere items worden besteld kunnen we eventueel extra kosten in rekening brengen. ​Bij standaard verzending is dit € 10, - per extra item.

*Houd er rekening mee dat wij geen import-of douanekosten dekken voor leveringen buiten de Europese unie. Tevens zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren, beschadigde of verkeerd geleverde bestellingen. Wij fungeren enkel als tussenpersoon tussen onze klanten en de postbedrijven. Daarnaast, worden er bij sterk gelimiteerde producten geen gratis verzendkosten aangeboden.

* Tijdens de feestdagen of drukke sale perioden kunnen pakketten een vertraging van ± 3 werkdagen opleveren. We proberen pakketten altijd binnen 1 werkdag te verzenden.

Het coronavirus heeft ervoor gezorgd dat veel postbedrijven zoals PostNL veel vertragingen ondervinden. Hierdoor kan het voorkomen dat de leveringstijd afwijkt van de bovenstaande leveringstijden. Wij vragen uw begrip hiervoor. Indien je na 5 dagen geen nieuwe updates over je bestelling hebt ontvangen, vragen we je om contact met ons op te nemen.

Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1-3 werkdagen te leveren in Nederland. Is je bestelling er niet binnen 3 dagen? Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Laat ons dit zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder om na te gaan waar jouw pakketje is gebleven. Dit onderzoek kan tot 20 werkdagen duren. Wij vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra wij terugkoppeling hebben komen we hier bij je op terug.

Indien je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen een een termijn van 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen retourneren. Dit kan in de winkel op de Elandsgracht of via de post. Je kunt je bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen

Je bent verplicht jouw retourzending aan te melden. Retourzendingen die niet aangemeld zijn, kunnen niet verwerkt worden. Je kunt je retourzending aanmelden via baskets-store.com/return-your-parcel. Hier kun je ook gelijk het retourlabel aanschaffen. De kosten voor de retourzending zijn voor de klant. Na aanmelding van je retourzending ontvang je een bevestigingsmail met het gekochte label bijgevoegd. Plak het retourlabel op de doos en geef je retour af bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Bewaar het verzendbewijs. Dit is jouw retourbewijs. Baskèts is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekgeraakt zijn en waarbij een verzendbewijs mist.

Wij verwachten jouw retourzending binnen 5 werkdagen. Wij streven ernaar om dan binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten op de rekening waarmee is betaald. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal of Klarna.

Je hebt een kopie van je retourformulier ontvangen in de bijlage van je bevestigingsmail.

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Past het artikel uiteindelijk niet en heb je een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren.

Bij Baskèts zijn er op dit moment 8 betaalmethoden. Dit zijn IDEAL, Klarna (achteraf betalen), Visa, Mastercard, Bancontact, Bankoverschrijving, KBC en SOFORT Banking. Bij sommige betaalmethoden kunnen er extra kosten in rekening gebracht worden. Onze transacties worden uitgevoerd door Mollie. Deze naam zul je dus op je afschrijving kunnen tegenkomen.

Heb je een verkeerd afleveradres ingevuld? Bel dan direct met onze klantenservice!

Als je geluk hebt is je pakket nog niet op de post en kunnen we het adres nog aanpassen. We zullen ons uiterste best doen je te helpen, maar mocht het pakket al verstuurd zijn dan kunnen we helaas niks meer voor je betekenen.

Helaas is het niet mogelijk om bestellingen te wijzigen. Als je snel contact opneemt met de klantenservice, kan de order wellicht nog geannuleerd worden.

Helaas kunnen wij niet altijd voorkomen dat mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de mail die je mist, daarin zit. Mocht dat niet zo zijn, kun je natuurlijk altijd even contact met ons opnemen via de mail, chat of telefoon.

Sorry! Dat is niet de bedoeling natuurlijk. We raden je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met ons support team via [email protected]. We vragen je om wat foto’s te sturen van het probleem o.v.v je ordernummer. Wij zullen dan vervolgens een passende oplossing voor het probleem zoeken!

Neem snel contact op met het support team via mail, telefoon of chat! Wij snappen dat het ontzettend vervelend is en wij proberen dan ook zo snel mogelijk het ontbrekende artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is. Mocht dat niet het geval zijn, zullen we uiteraard de waarde van het missende product terugstorten.

Hier zit je natuurlijk niet op te wachten. Neem zo snel mogelijk contact op met het support team via mail, telefoon of chat en wij doen ons best om het juiste artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is. Mocht dat niet geval zijn, zullen we de waarde van het missende product terugstorten.

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Kleuren kunnen soms iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via email, telefoon of chat en wij voorzien je van advies.

Voor ons is beveiliging het allerbelangrijkste. Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering bij onze payment providers kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid garanderen.

Stuur een mail vanaf het e-mailadres waarmee je in het systeem staat naar onze klantenservice. Geef hierbij aan dat je verwijderd wilt worden en wij verwijderen alle data die aan jou gerelateerd is.